来源：辽宁县经济网时间：2013-03-27 10:16为落实十七届六中全会，扩大“雷锋城”的域外影响，创新城市管理，提升城市形象、更好地服务群众，建立“资讯中心”(雷锋热线)。
“雷锋热线”自年初开始试运行以来，共接听听众、观众来电5600多次，来电内容涉及突发事件、好事、政策咨询、民生、投助等五大类。资讯中心将这些来电及时分转新闻节目中心(《930新闻直播间》、《政风行风热线》节目组)、电视系列《直播》节目组等分类处理。与此同时，资讯中心对一些听众、观众有关政策咨询类，及时与有关部门联系、咨询，予以集中解答。
“雷锋热线”以服务广大群众为基本出发点，以平民视角、通俗化的呈现方式细致解读执法领域相关政策、法规，着力解决群众对执法部门执法过程、执法依据不熟悉、不理解、不配合问题。同时，扩大社会服务部门业务宣传，提高服务水平。
在社会矛盾较为突出，城市管理能力与水平有待提升的背景下，“雷锋热线”开展的这种“软监督”起到了缓解矛盾、树立正气、矛盾内化的作用。解决了百姓的合理，将问题向积极的方向，起到了矛盾不公开、不升级、负面信息不放大的良好社会效果。“雷锋热线”试运行以来倾听百姓，用实际行动为百姓办事，得到百姓的认可与赞赏。
“雷锋热线”工作人员表示，希望市民在遇到困难无决时，想着拔打“雷锋热线”，他们将通过自己的努力换来求助者的满意。