中电新闻网讯 通讯员 王晓明 报道 7月13日早7：00，供电公司相关部门主要负责人，一同走进由市纠风办和人民共同主办的“行风热线”节目直播间，就市市民和电力客户所关心和关注的用电问题，通过电波进行交流互动。
此次走进“行风热线”直播间活动，得到了供电公司高度重视，该公司总经理多次在例会上强调，要求各部室事先对居民客户关注关心的热点问题进行了广泛收集和梳理，并通过走访调研、问卷调查、开展面对面座谈等形式，虚心听取了解客户需求，做好与听众深入交流的准备。对用户投诉的难点问题要做到情况清、责任明。要在当天解决用户反映的问题，不准以任何借口推诿，对我们供电服务范畴外的或一时解决不了的问题，要做好耐心、到位的解释工作。
在一个小时直播过程中，共打进栏目组电话21个，供电公司各部室负责人通过电波，对打进电话咨询的群众给以满意答复，耐心细致地对广大用户普遍关注的阶梯电阶、智能电表更换、用电服务“一”等问题进行了详细解读。由于时间所限，未能现场解决的问题，“行风热线”直播节目结束后，公司各部门及时沟通协调，对“行风热线”电话中提出的问题进行分析梳理，结合优质服务和行风建设的实际情况，制定具体措施和解决方案，认真查找服务中存在的问题，并及时给予解决。
两周后，供电公司将再次走进市人民直播间，参与“行风回音壁”，届时，将向用户通报具体解决措施、反馈处理结果。确保听众提出的问题“件件有回音，事事有结果”，真诚地履行社会责任，切实为百姓解决实际问题。
责任编辑：李婧雯邮箱：网上
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