“您好，贾汪区12345服务热线，请问有什么可以帮您？”话务人员认真接听着群众的来电，仔细做着记录，做好创建工单，及时转派承办单位，耐心回复市民。
中安市场是老城区脏乱差中的，许多市民来电反映此处问题，老矿街道办事处在中安市场工程中，将面统一硬化处理，商铺统一安装门头，脏乱差的现象得到有效整治；新工区化工厂宿舍篮球场西边巷口等处存在卫角，市民通过热线反映后，大泉街道办事处创卫工作人员及时前去清理创卫期间，热线接到诸如此类的问题比比皆是。
市民通过热线参与、监督全区创卫工作，通过热线表达心中，通过热线亲身参与到贾汪的各项建设中。
服务热线自成立以来接听市民来电66494通，派发到承办单位工单3429件，直接办结工单6501件，群众满意度达到92.2%。今年以来，热线工单总量为4508件，比去年同期增长41.3%，其中，派发到承办单位工单比重比去年同期增长4个百分点。从问题分类上来看，三农问题、市容、城市建设取代去年的电子信息、公用事业、城市建设成为市民最为关注的问题。其中三农类问题所占比例比去年同期增长3.8个百分点，市容类问题所占比例比去年同期增长3.4个百分点。随着热线运行机制逐步成熟，市民的口口相传，越来越多的百姓群众通过热线反映自己的，本来需要辗转很长时间才能了解的问题，现在一个电话就能与承办单位进行直接沟通，大大缩短了解决问题的时间。创卫工作开展以来，市民关心市容面貌的问题明显增多，流动摊贩占道经营、小区菜市脏乱差、公厕外溢等影响市容的问题通过市民的、监督得以及时有效的解决，在团结等处形成了一道道特色的瓜果疏导点，小区脏乱差情况得以有效改善，营造出了良好的生活。
平凡的岗位、不平凡的责任，每一位热线工作者都以高标准、高要求、高质量全力接听好每一通市民来电。热线一直努力畅通渠道零障碍，力争服务群众零距离，解决群众反映热点难点问题，切实做到事事有回音、件件有答复，不断提升群众满意度。
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