摘要: 为了增强患群众对120急救队伍的信任，构建良好的急诊医疗服务体系，真实了解患者对急救服务全过程的满意度，8月份120急救指挥中心完成了对100位急救患者的电话回访。 120急救指挥中心通过电脑随机抽取接警存储单， ...
为了增强患群众对120急救队伍的信任，构建良好的急诊医疗服务体系，真实了解患者对急救服务全过程的满意度，8月份120急救指挥中心完成了对100位急救患者的电话回访。
120急救指挥中心通过电脑随机抽取接警存储单，利用电话对服务对象进行回访，回访内容包括：对120调度人员服务态度满意度、对急救医护驾人员服务态度满意度、对院前服务质量满意度、对出车反应速度是满意度等，并征求患方对院前急救工作的意见和。
经过电话回访满意度为97%，其中97人对院前急救工作满意、2人对出车反应速度不满意、1人对医护人员服务态度不满意。针对存在的问题120急救中心以及急救分站及时核实并采取相对措施，弥补院前急救工作中存在的不足，提高群众对院前急救调度人员及医护驾人员的服务的满意度。
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