在互联网日渐发达、分类信息行业日趋成熟的今天，网络消费已然成为一种消费者所习惯甚至依赖的生活形态，消费者不但能够通过网购平台节约自己的时间成本、改变重压下的生活节奏，更可提升自身的生活质量，而当一种形态潜移默化为人们不可或缺的生活方式时，从普及、教育、引导消费者到适应、满足、完善消费者不断提升的服务需求和不断成熟的意识是网购这一新生事物由诞生到成熟的必经阶段，如何优化服务，如何优化分类信息行业的服务，是整个行业一个审慎而严肃的课题，也是消费者翘首期待的一份答卷。经过七年的探索实战和将近一年的推敲实践，58同城率先推出了消费者保障服务这一行业力作，可以说在分类信息行业充满挑战和的今天，58同城打了漂亮的一仗。
行业前景众说纷纭
关于分类信息行业的发展前景，众说纷纭，诸如，居间信息的真实性无可考证和约束，分类信息的诚信漏洞面临井喷不具可控，消费者的权益难以保障导致成交量大跌甚至面临终结等等。的确，与传统电商不同，分类信息行业的诚信尤为关键，每一次交易，都存在特性化差异，但真的分类信息行业的弊端就不可避免或得以救治吗?企业与用户的共同成长以及习惯磨合，不是一朝一夕就可的，也不是稍纵即可改变甚至的。从用户的角度来讲，他们也并不希望一种便捷优秀的服务模式就此终结，而是希望这种服务体验更加顺畅、更加有保障。也正是本着一切从用户感受及利益出发的原则，58同城领先行业迈出了变革的一步，通过对全行业的发展过程及现状的调研分析和实践体验，采集了丰富真实的个案样本，汇聚了大量的真实数据，从根源入手探索出，并且召集了行业及的权威专家的进行反复研讨、推敲及论证，力求科学优化行业、切实开拓先机，挑战未来。
用户体验一枝独秀
在58同城推出消费者保障服务计划短短不到半年的时间，平台就已大为改观，诚信服务口碑得以显著提升，虚假信息现象得以有效控制。据悉，消费者保障服务计划上线后，58同城仅用四个月就实现了二手频道交易量同比提升20倍、选择支付的卖家增长了70%、使用在线支付完成交易的成交量增长了10倍、用户增长月环比为500%，间接影响到的，以及持续关注该项服务的用户数量超过2000W，约等于电商类消费者保障淘宝网推出支付宝交易服务三年走过的程。
应了著名投资人、互联网新兴领域开拓者蔡文胜先生那句分类信息到了升级换代的关键点了，58同城无疑为这次升级换代做出了性的表率和转折性的突破，也正是这种榜样的力量，才使得58同城取得了市场如此广泛的认可。
诚信服务势在必行
其实，分类信息行业并没有走到疑无的程度，简而言之，其最核心最关键的问题就在于诚信服务的落实。正如58同城推出的消费者保障服务计划中通过对房产、招聘、二手交易和汽车等与生活息息相关的主要频道，以严格的标准，对信息进行多重审核、调研与认证，凭借诚信房源 、诚聘计划、支付 、真实车价等服务，在业内首先建立起安全便捷的一站式生活服务平台，为当下亟待变革的分类信息行业开拓了新的发展思。
58同城消费者保障服务计划，在有效地了信息真实及交易安全的同时，给用户带来更好、更完善的体验，从根本上用户权益，减少因信息不对等而对用户造成的损失，实现了最大限度的降低用户风险，通过多项具体服务产品相互配合，全方位消费者交易安全，提高服务效率。使势在必行的诚信服务落实到每个用户的真实体验中，也进一步使整个行业的发展看到了希望。专家预言，这一服务势必为健全和完善整个行业的诚信体系带来性地推动和更加深远的影响。
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