为了提升用户体验和满意度,解决业务繁忙造成系统处理效能降低等问题,移动采取“业务分类分级处理”与“资源动态分配”,对短信营业厅进行了系统优化,系统效率显著提升。
据悉,移动目前短信营业厅每月用户量达700万,访问量超6000万,电子渠道业务量占比36%。业务忙时会造成资源紧张与资源自动调配能力不足。通过系统优化,一方面,采取“业务分类分级处理”使各类业务之间互不影响,重点业务和营销活动的受理速度,实现对业务进行分类处理,根据业务量分配系统资源;另一方面,在业务分类处理的基础上实现资源动态分配。即能满足不同业务请求量对资源的需求,又能避免低请求业务量对资源的占用,实现资源的动态分配和合理利用,有效解决了月初月末及日业务高峰短厅业务积压问题。以余额查询为例,优化前在业务忙时耗时为十几秒,优化后为7秒左右。
移动通过系统优化有效提升了短信营业厅常用业务的反应速度,用户常用的余额查询等短信业务的查询反应时间较之前缩短30%。