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东北网4月10日讯 日前，从省卫生系统纪检监察暨行风建设工作会议上传来喜讯：市医院被授予“2012年全省卫生系统创建群众满意医院活动先进集体”，这是该院连续4年获此殊荣。
近日，记者走进市医院，亲身感受了这里的优质服务。“今天您微笑了吗？”提示牌上的温馨话语，时时在告知医护人员要用爱心服务患者，也在提醒着每个人，学会微笑，每天微笑着去迎接美好的生活。
“每天，医护人员面带微笑，对我问寒问暖。遇到不明白的事儿，他们总是热情地为我解答。他们亲切和蔼，就像我的亲人。”这是记者在VIP病房科、老年病科看到的一封表扬信上的内容，这是住院的老人写给医护人员的。刘大娘说：“年龄大了，需要的是别人对自己有更多的关心和理解。在这住院，总会看到的是医护人员灿烂的笑容，天天是在心情愉悦地接受治疗。”
80岁的高大爷是一位糖尿病的患者，由于并发症使他的腿脚都腐烂了，气味难闻。血液内科、内分泌科、肾病科副主任医师邓巍每天到病房为老人换药，在她耐心细致的治疗下，老人身体状况得到明显改善，心情也随着好了起来，老人被邓医生的医德和对患者至真的情怀所深深。
“一”是市医院优质服务的一大亮点。记者在采访中发现，每名来医院就诊的患者手中都有一张印有“健康积分卡”的绿色卡片。这是市医院在全市率先启用的门诊“一”。“一”共有六大功能：实名制看病、缩短患者挂号时间、实施智能导医、永久保存个人医疗信息、预约诊疗服务功能及进行疾病系统管理。通过实施门诊“一”及预约诊疗的连续服务，对门诊就诊流程进行了再造，扩大了就诊局部时间。“一”和门诊医生工作站联网，提高了医生工作效率，增加了患者有效就诊时间，提高了门诊周转。智能导医和智能排号系统，使患者无期限等候变为有选择就诊。通过实施门诊“一”，缩短了患者挂号、就医、缴费时间，患者从挂号到全程诊查完成较过去提前了1小时到1个半小时。由于缩短了诊疗时间，医院也由原来日门诊量1000人提高到现在日门诊量2000人，实现了百姓满意、医院发展的“双赢”。
采访中，记者了解到，近年，市医院还制定完善了《市人民医院夯实基础护理，争创“优质护理服务示范病房”》等多项标准。并投入3万余元，购置了洗头盆、水壶等基础护理设施。免费发放健康教育卡、宣教提示卡等。实施人性化服务，设立床头温馨提示卡，实施住院病人医技检查电子预约诊疗服务，住院病人需要做医技检查时，由科室责任负责通过医院电子预约挂号系统预约，并实行专职护理人员对病区患者进行统一陪检。患者入院时，主动迎接并送到床前，出院时做好出院指导，为行走不便的患者联系平车、轮椅及电梯，并送至电梯门前。
2012年，市医院荣获“市优质护理服务先进集体”，消化内科护理单元荣获“省优质护理服务示范病房”光荣称号。这是上级部门和百姓对市医院创建群众满意医院的充分肯定。
“到大医院看病，挂号排队最让人头疼。”到医院看病的人都有这样的体会。为解决这一实际问题，该院在全市率先开展了预约诊疗服务，设有专职的预约诊疗服务部，采用电话、网络、现场等多种预约方式，开通了24小时预约服务，缓解了门诊挂号排队的难题。去年，该院在门诊总服务台设立便民门诊，病人就诊咨询、开检查单、开常用药品等，不用挂号，到这里一分钟，就办理完毕。便民门诊成立仅半年时间，就接待患者4000余人次。
近年来，就诊患者持续增加，为应对就诊“高峰”，该院对门诊工作时间进行了调整。专诊每周一、二、三全天开诊，门诊患者医技检查与住院患者医技检查时间实行错峰安排，超声、CT等医技科室实行弹性工作制，中午不休息，患者当天看完病。同时，医院还实施了“三个提前”，即：挂号时间提前、医生出诊时间提前、化验检查回报提前，极大地缩短了病人的候诊时间，让病人在就诊细节中感受到真诚服务。
“少花钱，看好病”是患者的最大愿望。为实现患者这一愿望，近年，市医院投入20余万元购入合理用药软件系统，直接嵌入医院电子版病历系统中，提供药品信息查询、医学检验值查询等，对医生下达的医嘱及处方进行实时、随时提醒、指导与干预临床用药。开展了临床合理使用抗菌药物专项活动，超标处罚，减少了大处方、花处方，让百姓用药更加、放心。
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