医疗事业是关乎国计民生的一件大事，与每个人的身体健康和生命息息相关，尤其是基层医疗工作的好坏，直接影响到广大居民群众的切身利益，在医院的各项工作中离不开党的群众线的。万宁医结合医院深入开展党的群众线教育实践，认真践行医疗机构全心全意为人民健康服务的旨。该院在历经十年的发展过程中，紧紧围绕医院以非营利建院的旨，努力提高医疗技术水平，致力为人民群众提供高性价比的医疗服务，始终把服务人民群众当做医疗事业生命线，破解群众“看病难，看病贵”的社会难题。万宁医结合医院还积极响应市卫生局工作部署要求，通过深入农村开展义诊和卫生知识宣传咨询活动，建立爱对帮扶免费发放药品，深受农村老百姓欢迎与好评。
提升医疗服务水平
保障患者就诊质量
万宁医结合医院围绕实现群众“病有所医”的目标，着眼提升医院管理水平，把开展教育实践活动与医院日常管理工作相结合，把深入解决病人“看病贵，看病难”作为实现党的群众线的具体目标和内容。从改善就医，优化就医流程入手，创新便民措施，打造优质服务品牌。通过完善制度建设，规范诊疗行为，保持医疗质量持续提升，严控药品费用增长，减轻患者经济负担。不断提高医疗卫生人员职业素养，为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务，热情对待每一位患者，切实群众的健康权益，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。为提升医疗服务水平，该院完善就诊服务流程，按照门诊规范流程，开设多学科诊疗门诊，满足患者多方面诊疗需求，让患者得到便捷的就诊服务。在门诊部设置服务台，提供咨询导医服务，做到语言文雅、仪表端庄、服务热情，而且医院还派选素质好的作为导诊员，对一些年老体弱患者在就诊过程给予引导与陪护，对产妇专门开设产妇绿色通道，24小时为产妇提供优质服务。为了让广大患者尽早康复，该院在医疗技术及设备质量上加大投入，高薪返聘一批有丰富工作经验的主任医生，设专家、专科诊室，做到长期有专科医生为患者服务。还引进wolf宫腹腔镜微创系统、X光、利普刀、短波、多普勒彩超等一批目前国内外领先的诊疗设备。建立新农合结报窗口，实行一站式服务，新农合实现通过联网结报,实现了参合患者即时结报，城镇医保实时结算，简化了结报流程，方便患者报销。另外在门诊设立开水供应点免费饮用，开展“放心药房”活动，紧紧把住进药渠道、药品质量和药品价格关，让病人用到“放心药”。为让患者住院明明白白消费，在收费处公布药品、相关服务项目及价格，提供出院患者清单服务，严格执行收费标准，严禁自立收费、分解收费和重复收费。加强合理检查、合理治疗督查，控制费用不合理增长，推广扩大临床径管理病种，控制医药费用，降低患者住院费用，提高报销比例，减轻患者个人经济负担。
关爱健康下乡义诊
惠民措施落到实处
今年是万宁医结合医院建院十周年，该院在发展的同时从不忘记回会，同时以开展群众线教育活动为契机，结合市卫生局工作的部署，开展为期三个月的践行群众线义诊活动，深入到偏远乡村为当地贫困农民开展义诊及健康教育宣传活动。为确保义诊实效，义诊活动由院长率队内科、外科、妇科、儿科的技术、检验员、影像科医生、药剂员、等13人组成下乡巡回医疗队，配备了价值5万余元的药品与汽车二辆、移动检验台一个、显微镜一台、尿液分析仪一台、载波片等检验设备及试剂，氧气瓶一只、听诊器血压表各两台、B超机一台、心电图机一台及妇科电子镜、耳鼻喉内窥一台、电脑打印机一台，宣传册、等，深入全市各乡镇、农村（场）居委会、特别是老区、贫穷落后地区。为群众免费体检、疾病诊治普查，送卫生科普知识宣传及健康教育等。截止目前开展义诊活动走进近70个村委会，共接诊患者2896人次，开办健康16场，免费送药品累计30867元，发放健康宣传资料6287份。医院考虑一些途较远山区的高龄老人不能亲自到村委会义诊现场就诊，专家亲自带上药品设备上门服务，共计68户群众享受这项服务。通过在义诊现场诊断了100余名村民，带回万宁医结合进行进一步检查、手术治疗，患者目前已全部恢复健康顺利出院。该院尽其职责又尽其所能开展义诊活动践行群众线教育，向农村和农民倾注更多的人文关怀，为实现中国梦添砖加瓦作出贡献，受到群众的一致欢迎和好评。为此也进一步坚定万宁医结合医院实践服务民群众的，这项免费义诊活动还在进行中。
病人至上真诚关爱
树立医院良好口碑
为百姓提供一个方便、舒适甚至个性化的服务，该院努力营造“病人至上，真诚关爱”的医院文化，将“一切以病人为中心”作为旨来进行医院的文化建设，加强服务建设、完善各种服务，不断改善服务态度树立服务品牌提升医院核心竞争力。在市场经济条件下以“顾客就是”这个社会共识为导向，该院通过淡化医患关系，强化“主”与“客”的关系，自觉地增强服务意识，切实让医院的每一位员工和每一位患者都认识到自己肩负的责任、承担的义务和应有的权益，从而在医院内部之间及员工与患者之间达成完美的沟通。医院同时通过为员工提供优质的内部工作条件与生活学习，让员工尽心竭力地为患者全心全意服务。始终把群众满意作为工作第一目标，热情对待每一位患者，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，努力创建为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务的医院。切实把医疗质量及服务质量作为该院医疗活动的生命线，一方面，医院制定了相关的医疗服务标准及操作规范，要求员工严格遵照执行；另一方面，医院要求员工向患者提供医疗服务的全过程切实履行微笑服务，让患者真切地感受人文关怀，有种归家感。一位身患银屑病的患者，每天洒落在床边雪片一样的皮肤碎屑让他感到非常尴尬。主管看出了他的心思，从此每天提前十五分钟上班，在别人来到医院之前，为他打扫干净；去年冬天的一个下午，医院120救护车司机6点下班时，正好遇到大雨气温突然下降，当他正准备下班回家的时候，却看到有名孕妇衣着单薄在医院门口正在焦急地等去兴隆的班车，见天马上要黑了，于是他主动向院长请示情况毫不犹豫地接上孕妇，花了半个多小时把病人送到家，这才回去；一位病人由于长期的疾病，内心格外矛盾复杂，一次情绪不稳定，接受治疗，已经下夜班的医生主动留下来，为他做思想工作，直到他平静下来为止。这些事情虽小，却形成了良好的文化氛围。
加强医德医风建设
努力创建诚信医院
万宁医结合医院把提高医疗质量和服务水平当作医德医风建设的核心，把医德医风建设当作一项长期性的任务，形成了全院上下齐抓医德医风建设的良好气氛，使医院形象不断，取得了较好的经济效益和社会效益。该院开展加强医德医风建设的教育活动，把医德医风建设的各项工作落到实处，把加强医院诚信建设当作谋求医院发展的重要环节常抓不懈，要求全体医护人员积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务，在价格上做到公开透明，规范收费，患者权益。服务上以人为本，做到尊重患者、贴近患者、关心患者、理解患者，多为患者着想，多为病人办好事、办实事，努力为患者创造方便、舒适的就医，最大限度地满足患者的需求，杜绝医务人员对病人“冷、硬、顶、推”等服务态度差的冷漠现象。另外，廉洁行医，设立举报电话和举报信箱，受理打击收受“红包”、“回扣”的不歪之风。为了进一步落实“少花钱，治好病”的办院旨，更好地服务群众破解 “看病难，看病贵”的社会难题，该院采取一系列有效的措施：一是降低部分高科技诊疗项目的收费标准，减轻病人负担，做到合理检查，能单项检查解决诊断治疗问题的，不做多项检查;二是做到对症下药，能用国产药品取得满意疗效的，不使用进口药品，提高诊疗水平，缩短患者平均住院日；三是救死扶伤，对危急病人先抢救后收费，先住院后办手续。如今医务人员不收“红包”，不接受请吃，处处为病人着想，已成为该院的新风尚，在医院内外广为传颂，成为佳话。
万宁医结合医院借助新医改的东风, 在发展中立足百姓满意，强化医院管理，外树形象、内抓管理、诚信经营、规范行医，注重医院文化建设，为患者提供便捷独特的人性化服务，以良好的服务赢得了信誉。该院在今后的发展中将继续提供放心、满意和高效的就医服务，为社会和谐、人民幸福做出新的贡献。
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