△正在建设中的医院门诊病房综合楼
△中医文化建设核心景观——百草园
△住院处新农合报销窗口,工作人员在给病人办理即时结报手续
△骨伤专家来院进行手术学术交流
□于立霞孙彩华张棚
依山傍水、风景秀丽的章丘,一座被誉为“千年古县”的县级名城。百脉泉水的滋润,龙山文化的孕育,让这方热土更是人杰地灵,英才辈出。
百脉泉畔,章丘市中医医院,在国家、省、市各级领导的大力支持和亲切关怀下,迈着矫健步伐,走过风风雨雨,站在了建院30周年的节点上。
30年,章丘市中医医院秉承国医脉搏,立足自身实际,找准优势,攻坚克难,铸造品牌,打造文化,实现了展实力、积后劲的跨越式长足发展,谱写了一曲为人民健康服务的国医华章。
与时俱进的足迹——
从无到有,由弱变强,
团结奋进健康发展
1984年,章丘县人民响应中央“继承优秀文化遗产,发展振兴中医事业”的号召,成立章丘县中医医院。起步之始,可谓是一无所有,一穷二白。办公,与明水卫生院合署,到1987年正式分设建院时,全院干部职工也仅有49人,全部家底是房屋600平方米,床位33张,总资产10万元,还分到了13万元债务。医院仅设中医内科、骨科、肛肠和针灸四个科室。
一张白纸可绘最美的画卷。面对困境,白手起家,章丘中医人没有气馁。他们知道自己肩负着发展的重任,肩负着人民群命健康的担当。其后的时间里,他们发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳、求真务实,扑下身子,一攻坚克难,不断夯实着自身的医疗根基,终于实现了从蛹到蝶的,从小苗到参天大树的成长。
1992年,新建的3300平方米的门诊楼落成,医院迁来现址开诊。1995年,7000平方米的病房楼落成启用,同年被国家中医药管理局确定为二级甲等中医医院；1997年,“999”急救中心成立,被卫生厅命名为示范中医院,医院占地面积扩大到50亩；1999年,以章丘市中医医院为龙头的章丘市中医药集团挂牌成立。
进入新世纪,秉承创业者们艰苦奋斗的,章丘市中医医院的发展步入了快车道,医院的技术水平、学科建设及综合实力每年都迈大步,上台阶,开创了一个又一个新局面。
2001年,经卫生厅、省教委组织的专家验收,成为省中医药大学教学医院,同年,新扩建的门诊楼投入使用；2004年,济南市中医管理局批准加挂“章丘市医结合医院”和“章丘市骨外创伤中心”；2006年,骨科被确认为国家级重点专科,同年,扩建的9000平方米的病房大楼投入使用；2007年,脾胃科顺利通过重点专科检查验收；2008年,全面启动中医药文化建设；2009年,与301医院合作建立远程医学会诊中心,挂牌济南市第二中医医院；2011年,与医科院建立附属医院关系；2012年,荣膺国家甲等中医医院,成为医院发展史上的一个里程碑；2013年,医院积极响应上级号召,全面实施公立医院综合,药品实行零差价销售让利于民；与中医医院建立协作医院关系,进一步提升了医院的医疗水平；2014年,医院在整体提升内涵建设的基础上,计划总投资2亿元、建筑面积4.35万平方米的21层门诊病房综合大楼破土动工,并被列为章丘市十大民生工程。
“看到现在医院的发展变化,我真是高兴,这里面有我们的汗水,有我们的心血,更有一届届院领导的英明决策和不辞劳苦。感谢同事们的付出,也感激领导的操劳。”一位退休的老专家在观看了医院建院30周年发展历程图片展、参观了已经开工建设的新门诊病房楼后,感慨万千。
医院从无到有,从小到大,由弱到强,发展起来了。如今,医院有员工760余名,资产总额达到2.3亿元,并获得“全国中医药文化建设试点单位”“全国中医特色护理优秀科室”“卫生工作先进集体”“中医工作先进单位”“中医药重点学科——中医骨伤学”等殊荣,彰显了一所基层中医医院坚守的本色、精益求精的追求和对人民健康的倾心关注。
人才培养模式的创新——
薪火相传,内引外联,
打造合理人才梯队
医院要发展,人才是关键。秉承医院“人才成就医院,医院造就人才”的人才发展,按照人才兴院的发展战略,中医医院深化落实“中医药人才培养规划”,创新开展多种形式、多个层次、多个专业的人才培养工作,打造了一支合理、有序的人才技术团队,加速重点人才培养,带动整体素质提高。
2014年6月19日,“首届章丘市基层中医师学术经验继承仪式”在章丘市中医医院举行,来自章丘市各乡镇卫生院的26名中医继承人分别向中医医院的9名中医学术经验传承工作指导老师,使中医药人才队伍得以巩固和发展。这是继2013年10月由章丘市卫生局主办、中医医院承办的全市基层中医培养项目全面启动以后,为全市基层广大中医技术提供的又一个良好的学习、交流和提高的平台。
在章丘市中医医院30年的发展历程中,一直贯穿着这样一条脉络:从老中医人的传帮带到多措并举,不拘一格培养中医人才,造就了一批在章丘,在济南,在山东乃至全国声名远扬的中医大家。30年来,一位位医术精湛、德高望重的中医名家不吝独门技艺,授业解惑,悉心培育人,为医院培养了一大批高、精、尖人才,不仅优化了医院的人才结构,提升了专科层次,而且确保了先进的中医技术和文化得以代代相传并发扬光大。多年来在不断提升自身人才队伍素质的同时,该院不断发挥中医师承优势,秉承五级师承和薪火传承师承工作,为基层培育中医药人才。
为了给人才成长提供适宜的平台,章丘市中医医院历经多年建设,探索出了具有自己特色的人才培养机制——
搭建高平台,开拓新视野,带动人才成长。利用聘请上级医院如中医医院、省立医院、齐鲁医院、省千佛山医院等知名专家来院坐诊的机会,不仅让百姓享受知名专家教授的高水平诊疗服务,而且带动医院整体医疗技术服务水平的提高；有计划、按专业、分层次选送临床技术人员到省内外上级医院学习深造培训,定向参加全国、省、市各类学术会议交流,提升科研能力和论文著作水平。近三年来,参加继续教育培训1500人次,派出学习人员180余人次,参加学术交流100人次；通过组织承办骨科、肝病等学科省市级学术会议、业务、专题培训、下乡指导等多种形式,积极为临床科室提供平台,搭建合理的人才梯队,为年轻医师及基层医务人员提供学习的机会；发挥名中医的传帮带作用,内部培养人才。医院设有名中医工作室,将已经退休的在章丘享有盛誉的知名老专家返聘回院,在患者的同时,为医院人才的成长继续奉献力量。
如今,医院汇集了各级各类中医和医结合专家,现有国家级优秀中医临床人才3名,省级优秀中医临床人才2名,名中医药专家4名,济南市名老中医3名,济南市优秀青年中医5名,济南市优秀中医人才6名。一大批老专家、名中医树起了中医院亮丽的旗帜,吸引了无数患者纷至沓来。目前,该院完成年门诊量35万人次,收住院病人1.5万余人次,年完成各种手术4000余台次,很多周边县市患者也来到章丘市中医医院,慕名看名中医的门诊。该院充分发挥中医药“简、便、廉、验”特色优势,为方便患者,医院不断完善中药制剂和煎药室建设,进行膏方、水丸、蜜丸、胶囊、散剂等中药制剂的生产和检验,目前有省药监局正式注册批号的制剂品种14个,其中心脑活血丸、通栓胶囊、和胃化滞丸等内科制剂,筋骨舒胶囊、接骨丸、消痛宁胶囊等骨科制剂在临床使用十几年来得到广大患者的普遍认可,为老百姓的健康带来。
重点专科优势品牌的铸造——
扶弱济强,固旧建新,
新老名科交相辉映
“筋伤骨断,快到章丘中医院。”多少年来,这句话在章丘及周边地市老百姓中间广为流传。口口相传源于治病救人的实力,这种实力来自于章丘市中医医院30年来致力于专科建设的成就。
中医医院骨伤科自建院始,一直是医院的支柱和龙头科室。历届医院领导把骨伤科建设作为重中之重,对其重点扶持,从专业技术人员、专科设备设施等各方面优先配置,注入新的发展活力和动力。尤其是短短十几年时间,骨伤科在整体实力和特色优势等诸方面在全省乃至全国同级医院中崭露头角、名列前茅。1984年在“韩氏正骨”的基础上成立,1986年被确定为济南市重点中医专科医院,2006年被确定为国家中医药管理局农村中医特色专科建设单位,2008年在中医药能力提升工程中被确定为特色专科建设单位,获财政厅专项资金扶持,今年1月,该科被评为中医药重点学科。
医院骨科医院院长宋振江说,骨伤科建科30年来历经几代人的努力,病员辐射至莱芜、邹平、、历城等周边县市区,治愈了无数病人,享有较高的社会声誉,获得病员及社会的高度评价。目前,该院骨伤科设4个病区,160张床位,分为脊柱外科、手足显微外科、骨关节外科三个专业。医护人员已超过70人,其中高级职称15人,中级12人,硕士学位8人,年收住院病人达4000人,骨科手术近3000台次。有专业的骨科教研室、骨科实验室,每年接收实习人员达百人,已经成为章丘市骨伤骨病治疗中心和教学中心,省级重点学科的确立,使医院骨伤学科从学术的高度和发展的眼光出发,从理论到实践,从学术到人才,从基础到临床,从科研到教学,全面地、有步骤地将本学科的学术理论和临床医疗水平推进到一个新的高度,达到国内外的最高水准。目前,该学科在中医药文化建设、专业技术培养、人才梯队建设、团队基础管理、医疗设备引进、中医特色优势、信息化建设工程、基本配套设施、科研教学等多个方面进行了重点项目建设,技术水平和规模层次位列同级医院前列。同时,医院骨伤科围绕学科研究方向的教育,积极开展科学研究项目,在国内各类骨科发表学术论文30余篇,完成科研课题5项,获得医学科技三等1项,保健科技协会科学技术二等1项,济南市科技进步二等2项,济南市科技进步三等1项。
龙头带动多建树,优势凸显特色新。在这样的思下,进入新世纪以来的十几年间,章丘市中医医院已由原来仅有一个济南市级重点专科,扩军为骨伤科是国家级重点中医专科、中医药重点学科,脾胃科、心病科、脑病科三个省级重点专科,普外科、康复科、肛肠科三个济南市级重点专科。新老专科交相辉映,龙头与拳头共同发力,创建了中医医院厚重的中医特色与专科品牌。
为人民健康服务的担当——
心系群众,立足患者,
慈心做到细处
在中医医院举办的建院30周年图片书画展中,有一块牌匾特别引人注目,既不是照片,也不是书画,而是一位住院患者精心书写制作的感谢信,信的内容是这样的:“我厂工人纪某某,不幸被冲床冲断了三个指头,鲜,脸色蜡黄。救护车直奔章丘市中医医院。骨科的同志们,接到电话,早已做好了准备,进行紧急抢救……经过漫长的13个小时的抢救,手术成功了。大家一颗悬着的心,一下子落了地。经过近几天的精心护理,指头植活了。大家激动万分,衷心感谢医院领导及手术的医生。我们的心中涌起了两句话:“学张思德榜样,扬白求恩,医院普通五湖四海皆知晓,医术精湛扁鹊今再现。”朴实的话语道出了患者对医院的信任,“三个断指、13个小时的成功手术”说出了医院精湛的医疗技术水平。“医德为患者,精湛医术保健康”、“妙手除,医德感”……走遍中医医院每个科室,几乎都能看到不同内容的一面面锦旗,透过这些锦旗,呈现在我们眼前的是一台台紧张的手术,一次次成功的抢救,一行行感激的泪水,一双双医患紧握的双手。
近年来,中医医院认真贯彻落实国家惠民利民政策,严格执行医保、新农合、大病保险等相关政策和各项,切实广大患者的切身利益,为百姓服务,替解忧。为确保“先看病、后付费”即时结报工作的顺利开展,医院的财务管理、信息化程序等工作更加完善和细致,医院要求工作人员全面掌握所有业务,掌握新农合惠民政策及相关制度,熟悉报销流程及,尽量减少病人即时结报单人次占用窗口的时间。工作人员工作效率的提高,使病人满意度大大增加,今年上半年完成服务240余人次,垫付近百万元资金。此外,医院积极落实新农合大病保险相关补偿政策,对乳腺癌、胃癌等20类重大疾病的参合居民医疗费用经新农合报销后,再按比例给予补偿,并在医院新农合报销窗口进行现金即时结报,此举省去了不少中间环节,减少了参合人员的麻烦,节约了他们的时间,得到患者一致好评。
2012年12月31日,章丘市中医医院正式实行药品零差率,全面深化落实公立医院综合,按照“总量控制、结构调整”的要求,及时进行价格调整,所有药品由省药品集中采购平台采购,执行全省统一价格。药品零差率实施以来,中医医院狠抓抗菌药物应用管理,实施了抗菌药物分级管理,加强对抗菌药物使用的监督检查,定期通报使用结果,住院患者抗菌药物使用率降低了10个百分点。同时,医院充分发挥中医“简、便、效、廉”的特点,开展了突出中医特色的艾灸、压豆、刮痧、拔罐等10余项中医药适宜技术,切实减轻了百姓“看病难、看病贵”的就医负担,患者的医药费用得到明显下降,住院患者药品费用较同期下降19.5%,实施药品零差率后,一年的时间让利于民2600余万元,人民群众得到了实实在在的实惠。
医院不断完善监管机制,规范医疗质量服务流程,严格按照“三甲”质量标准,对核心制度,尤其是交制度、病例讨论制度、制度、首诊负责制等重新进行规范,整理印制发放《加强病历质量管理的相关》《医疗质量管理标准手册》《医疗质量月刊》等,人手一册,使临床工作有据可循,考核管理更具力。按照“总量控制、结构调整”的要求,制订新绩效分配方案和综合目标考核方案,通过结构调整,提高了医院运行效率,提升医院医疗服务质量和能力；以信息化建设为契机,实施电子病历,推进中医优势病种和临床径实施,实现信息化管理,规范诊疗服务流程。目前已有20多个科室完成执行临床径400余例,执行优势病种1500余例。
如果说管理上的规范严格使惠民利民的政策得到有力执行,而优质的服务举措更加构建了医患的和谐。为了给病患提供一个舒适安逸的,章丘市中医医院近年来高度重视中医药文化建设,积极推进“三好一满意”活动,党的群众线教育实践活动的开展使医院各项工作如沐春风,按照卫生局统一部署,医院建立了“患者服务中心”并挂牌,配备专职人员,并制订上墙规章制度、工作流程、处理机制等,对外公开投诉电话,畅通服务渠道。据统计,活动开展以来共接到患者咨询、等电话36次,处理结果病人均表示满意。
在门诊导医台设置医德医风监督台,院领导、总值班员、中层干部按时间安排定期做台,每天2次对门诊、病房、后勤科室、各窗口服务科室等进行督导检查,对查出的问题能现场解决的现场解决,不能现场解决的及时汇总反馈到相关科室领导,再进行调研解决。通过督导检查,提高了医务人员的认识能力和主动服务意识,增进了医患沟通,规范了诊疗行为,提高了医院服务质量和服务水平。
医院出台文件,以突出中医药优势,建设特色专科为突破,全面提高中医药服务能力,在保持原有特色专科的基础上,重点加强肿瘤科、针推科、中医妇科、特色制剂、中医护理五个专科方面的建设,使中医药特色优势更加突出,为民服务措施更加有力。
在门诊病房综合楼开工前夕,为了最大程度减少工程建设对患者就医造成的影响,医院有工会牵头组织专门成立了志愿服务队,号召广大职工行动起来,积极为患者及家属提供服务。在“完善、他人、奉献社会”的指导下,全院职工每人每月主动奉献一个休息日,积极参与医院导诊咨询志愿服务活动,为就诊患者和家属提供更加方便快捷优质的志愿服务。为确保医院门诊病房综合楼按期开工,医院建楼区、门诊药房、口腔科、耳鼻喉科、皮肤科等都进行了调整,给病人就医带来诸多不便,医院尽量将这些影响降到最小最低,特别是停车问题一直是困扰医院多年的大问题,为了把有限的车位方便病人就医停车,医院号召职工尽量不开车上下班,在就诊高峰、关键有专人指挥,最大限度的解决病人的停车问题。
医院积极响应省卫计委号召,今年6月1日起全面贯彻落实卫生系统“三增一禁”便民正风行动,结合党的群众线教育实践活动,从群众最关心、最直接、最现实的就医问题入手,以进一步优化医疗机构门诊服务为切入点,以着力解决群众反映突出的门诊插队加塞为突破口,制订有效措施,加强门诊一线力量,延长工作时间,规范服务行为,加风建设,让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。医疗门诊“三增一禁”便民正风行动为广大患者提供了一个公平、便捷的就医,真正将群众线教育实践活动落到了实处,使患者的满意度不断提升。
三十年,风雨兼程；三十年,呕心沥血；三十年,国医华章。章丘市中医医院以大医,解疾病困厄之苦,辉煌走来了,站在了历史新的起点上。继往开来,更是他们的担当。在“三甲”中医医院持续改进的基础上,以门诊病房综合楼建设为新的契机,他们将以一流的管理、一流的服务、一流的技术、一流的设备、一流的,续写出人民满意的新篇章。
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