随着市场的竞争压力不断增大，越来越多的企业在面对市场竞争的时候感觉力不从心，尤其是很多中小型企业，更是需要借助于外界的手段或者借力，帮助企业在竞争中获得一定的优势。
客户服务管理是众多企业在展开市场发展，提升市场份额过程中不可缺少的重要组成部分，对于企业而言，在面对激烈的市场竞争时，必须要抓住这种有效的管理环节，才能拥有更多的机会，选择不同的客户吸引客户，成为企业忠实的粉丝。不管是企业提供的技术，还是产品在发展的过程中，都是需要与客户进行更多沟通和交流的，客户对服务的要求有所提升，这些都是可以有效促进企业发展的关键， 对于企业来说，要不断的提升客户服务管理水平，才能在竞争中占据优势。
在展开各种营销工作的时候，如果想要提升营销工作的能力和服务水平的话，借助于
网络营销软件也是非常必要的，网络营销软件其实也给众多营销人员和企业在发展的过程中提供了最基本的保障，它可以帮助使用者有效的记录客户的各种信息，建立客户信息，并且维护客户发展客户关系等都需要这些专业的软件。这种网络营销的工具，其实就是帮助使用者借助于网络的渠道进行各种产品技术的推广和营销，从而帮助使用者达到一定的营销目的，而且这些软件在使用和营销的过程中不仅仅可以提升企业的营销水平，同时也能促进客户对企业的满意度。因为对于现代企业来说，仅仅依靠传统的营销方式，已经无法达到市场扩充的目的，网络营销软件的推广能够帮助企业提高工作效率和推广效率，提升企业及营销人员的市场竞争优势。
