当今社会，企业间的竞争形势十分严峻，如果想要在激烈的竞争中立于不败之地、取得更大突破的话就要想方设法提高企业经营效益。对于很多企业而言，如何维护好客户，把握住客户是一件非常重要的问题。以前在对客户进行管理的时候没有系统化的安排和布置，这样不容易处理企业与客户之间的关系，从而浪费掉很多潜在的客户，致使企业经营效益的下滑。
如今，在处理企业客户关系时，越来越多的企业更倾向于使用CRM系统，这套自动化管理系统囊括了售后服务管理系统、客户关系管理系统等内容，通过系统化、专业化的管理，能够很好的把握住企业与客户之间的关系，从而建立企业与客户之间的关系纽带，为企业经营销售业绩的提升奠定基础。
随着互联网的快速发展，CRM系统的功能和作用越来越全面，并且在一定程度上能够帮助企业带来更好的销售帮助。这套系统围绕企业客户管理来进行操作，是建立良好的销售团队管理的一种辅助工具，对于那些销售型企业而言，是非常有益的补充。
关于CRM系统的功能，除了能够建立管理客户档案之外，还可以建立客户与企业之间的联系，通过销售业务报告的形式，统计销售业绩，计划下一营销阶段实施的内容，适合于企业销售部门办公和管理使用。
另外，如今的客户关系管理系统越来越智能化，它可以很好的协助销售经理和销售人员快速的进行客户管理，为销售人员提供详细可依靠的业务重要数据，还能够针对不同的客户进行精准营销，为企业销售业绩的提升带来很大帮助。
可以说，正是CRM系统的出现，不管是订单管理还是建立客户管理关系，都会变得方便许多。
