客户反馈管理是客户关系管理的其中一个功能，而这项功能在日益被重视的客户良好服务市场上，也是深受各企业的认可。就目前来说，客户服务已然成为企业重点关注的问题，现阶段的营销模式也从以往的内容营销转换为内容、服务多方为营销。客户关系管理CRM系统的引入就能够为企业在进行良好的客户沟通及客户反馈中发挥重大的作用，那么下面我们就来具体了解一下客户关系管理系统是如何帮助企业做好客户反馈管理的呢？
首先，先要知道客户管理系统内部有专业的客户服务知识库建立，这是专门为满足客户的各种需求建立的知识系统，有了这个系统之后，业务人员无论在遇到任何客户问题时，无论是涉及专业产品的还是售后服务方面的，都能够给予轻松的解答，具有非常好的协同办公功能。而对于客户的反馈问题处理的话，一般就是由业务人员对客户反馈的问题进行相应的记录，如果是单纯的服务问题的反馈，由相应的客服人员进行处理即可。但如果是对于产品质量方面的控诉，或者是产品售后的维修等，就需要教给相应的负责部门进行处理，生成一个业务 跟踪系统。处理最后的结果，要及时的对客户进行回馈，并且进行客户满意度的评估记录。这一系列的流程下来非常的流畅规整，既能够有效的避免出现问题之后各部门之间的推诿、拖拉，还能够让客户对企业有一个良好的认可，以增加客户粘性。
现代客户管理系统已经从单纯的云存储服务功能演变出多项功能，无论是客户信息的存储，客户信用的评估，客户交易的记录，还是客户售后的需求等等都能够一应俱全，保证企业在引入系统之后能够拥有一整套的规范系统现代化的管理办法。
