随着云集、微领地小蜜以及拼多多等众多新型平台的入场，新零售战场的竞争愈加激烈。与传统零售相比，新零售不仅更加注重线上线下的融合，消费者价值也成为平台的关注重点。因而，顾客营销显得尤为重要。
在以商品为主导的传统零售之下，顾客和商家的联系并不紧密，被动的按需购买可以说是常态。新零售的顾客营销自然不能继续保持原样，根据顾客需求构建完整的营销体系才能将顾客价值发挥到最大。
· 改变传统观念 革新销售模式
以往的零售，为了能够吸引更多顾客，门店内主要以销售商品为主，顾客基本是买完就走的状态。但是新零售门店却进行了革新。以盒马鲜生举例，它们采用的是“零售+餐饮”的形式，店内不仅可以供消费者购买生鲜食材，还提供现场加工，直接在店内食用的服务。这就在一定程度上，延长了消费者在店内的时间，为后续增加销售机会打下了基础。
· 制定不同方案 满足个性需求
现在的消费者与以前最大的不同就是更趋个性化。商家如果还是像以前一样企图“通吃”是没办法获得稳定的顾客群体的。对顾客作出更细化的区分，将不同消费阶层、不同目标需求的顾客做好划分，针对性的完成销售，才更容易留住顾客。京东旗下针对不同目标群体的“京尊达”、“京准达”等就是一个很好的例子。
· 线上线下融合 实现多渠道增量
新零售之下，不论电商还是实体商家，都要重视线上线下的融合。仅靠原有的流量是难以在新零售之下存活的。线上举办落地体验活动，让消费者切实感受到商品，他们会更容易购买。线下则通过在线上发布相关促销活动，并且进行推广，以带来新的线上流量。双渠道流量的增长相信对于所有商家都是极具吸引力的。
尽管阿里、腾讯等互联网巨头已经在市场占据了主导地位，但是可以看出，他们依旧十分重视消费者体验，这也再次印证了顾客营销对于当前市场的重要性。
