当今社会，企业间的竞争越发的激烈，一个企业想要从激烈的市场竞争中脱颖而出，需要全面提升企业的核心竞争力，否则只会被社会所淘汰。提升企业的核心竞争力是方方面面的事情，对于目前而言，基于云计算平台的客户关系管理系统将会在诸多方面给与企业更大的帮助，全面提升企业的核心竞争力。
客户关系管理系统能够提供给企业大部分的管理功能，并且为企业提供实时、准确、详细、完整的信息数据，为企业管理者提供决策依据，它的重要性是不言而喻的。目前，随着互联网的快速发展，基于云计算平台的客户关系管理系统已经被众多企业所接受，并且成为了他们提升企业综合实力的重要工具。
简单了解了客户关系管理系统之后，我们再来认识一下什么是呼叫中心客服系统。说到这个呼叫中心客服系统，可能有些朋友相对了解一些，在很多销售型企业里，使用这款系统的频率还是非常高的，所以我们更有理由相信，更好的了解这套系统，对于以后的工作是有很大帮助的。
所谓的呼叫中心客服系统，有早期产品和现代产品之分，早期的呼叫中心软件也可以称作是客服服务软件，其实就是一些咨询电话和热线电话，由专业的、接受过专门培训的话务人员来接听及处理各类问题，这是一种传统的客户服务，模式。而现代的呼叫中心客服系统，是利用互联网技术、客户关系管理技术等，形成了一个统一的、高效的服务工作平台，能够将企业各个部门紧密的联系在一起，整个企业都能够实施统一的服务标准，从而为用户提供专业的、系统的、智能的、人性化的服务。
