百姓健康的忠诚卫士
本报记者 马顺龙
今年2月，天祝县卫生局卫生监督所被省委宣传部、省卫生厅表彰命名为“2012年度群众满意的医疗卫生机构”，这是对这个监督所卫生监督执法工作的充分肯定。
以人为本强素质优质服务树形象
天祝县卫生局卫生监督所努力提高卫生监督员的依法行政意识和责任意识。以建设学习型单位为切入点，积极开展岗位练兵、技术比武，鼓励全体卫生监督员学业务、学技能，不断提高综合素质。通过卫生监督执法“互动学习”活动，定期举办各类应急演练活动，卫生监督员的执法能力和业务素质得到了锻炼和提高。围绕“爱岗敬业、文明执法、争民满意卫生监督员”主题，深入开展效能风暴、评议机关作风和政风行风活动，完善各项工作和管理制度，增加工作透明度，使依法行政和文明执法水平进一步提高。设置24小时投诉举报电话，对举报案件实行限时处理，力争1小时到达现场，投诉举报按时限查处率、回复率、全面监督率等均达到100%。
天祝县卫生局卫生监督所积极开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，实行“一站式”服务，推出了“首问责任制”“一卡”“三免”新举措(即：为相对人办理许可事项由首次接待人员全程负责到底；发放服务指导卡，方便相对人联系工作人员；免费为当事人设计绘图、免费发放卫生制度牌、免费发放台账本)，推行了“一送”“二上”“三到位”等便民新措施(即：免费赠送宣传资料；上门服务，许可事项公开上墙；帮扶到位，培训到位，到位)，提高了卫生监督工作效率，方便了群众。在日常的卫生监督工作中，做到服务前置、执法后置，先服务后执法、立足岗位讲奉献，行政效率显著提高。去年，办理审核、受理各类卫生许可680余份，办理健康证690余人次，卫生行政处罚案件4件，均无差错，群众满意率100%，真正践行了卫生监督工作“便民、惠民”的服务旨，被天祝县卫生局党委授予“先进基层党组织”称号。
打击违法保安全规范行业促发展
打击非法行医是卫生监督工作的重点。天祝县卫生局卫生监督所利用周末、下班休息时间对非法行医情况进行摸底，掌握一些“黑诊所”非法行医的时间规律。去年，非法行医6起，了医疗服务市场秩序及群众就医安全。
监督所不断创新医疗服务监督机制，方便群众看病就医。实行医疗机构和医务人员不良执业记录备案公示制度、医师“四排队”和医疗机构“八排队”通报制度，方便群众选择就医。在小型医疗机构实行“五统一”，对医疗机构牌匾标识、规章制度等按要求统一制作，提高老百姓对非法和医疗机构的鉴别能力，知情权，有效防止和避免“黑诊所”打着“专家”“疑难病症专治”等旗号实施医疗欺诈、老百姓的行为。开展了医疗机构“依法执业守护健康”活动，加大案件查处力度。去年，对县乡村医疗机构进行了两次综合监督检查和行政督查，对40家存在问题的医疗机构进行了约谈，对230家医疗机构的消毒质量进行了抽检，对222家医疗机构中藏医工作量进行了考核，进一步规范了医疗机构的执业行为。