我国医药企业的信息化运用，大抵阅历了会计电算化运用阶段，试水erp阶段，erp全面销售流程管理利用阶段。但目前来看，erp的实行并未给企业带来效益上的显明辅助，只是解决了效力晋升，信息透明等问题。起因在于erp的中心mrp及mps很少能胜利得到利用，说得更透辟一些，就是销售猜测很难正确，那么mps及mrp的领导意思可想而知了。而销售猜测不能精确的进行的话，还将裸露一系列问题，如库存积存，市场响应慢，渠道压货重大等等。
在当前面临寰球性经济危机，以及新医改计划出台的背景下，销售管理软件crm的呈现无疑是为医药企业供给了一条新的解决之道。站在企业信息化的一个新高度上看，crm的应用让底本无解的问题恍然大悟了起来。从销售预测，到渠道管理，再到市场反馈，crm体系能帮助医药企业最快、最高效地解决这些问题，成为医药企业应答变更的最有力兵器。
外因：新医改促动企业踊跃开源
面对当前金融危机的影响，企业有两种需要更强烈了，一是要对内做好内控管理，节俭不用要的开销，二是对外开辟 而通过与医药企业的交换发明，他们对外拓展的需求，要比对内把持的需要更强一些，这一是由于gmp等标准的实施已经让企业在出产端进行过一次流程的梳理，很多企业也发展了erp相干建设，另一方面新医改的体系中对医药企业的销售呼叫中心系统进程管的更严一些，药品价钱居高不下的问题也大多集中在销售环节中。
详细来说，因为新医改计划的受众面广，其中乡村医保体系的完美，使得本来不属于医保规模现成为了保障范畴。对医药企业而言，如何进行本钱掌握，如何完美价钱体制，如何增强渠道的节制力度，有无配合性的销售政策出台，都是要吃这块蛋糕前必须筹备的工作。而crm的应用则能赞助企业做好这些预备。
同时，因为职能的改变，其取代病院成为了终极的终端。而sell
out的样天职析，竞争对手的采样考察等crm应用将会在此施展较大作用。此外，，医药分家对于经营医疗器械的企业来说，将带来 内需：医药企业主打客户为中央
从目前来看，海内的医药企业固然都有想上客户关联管理的志愿，但真正实现及收到功效的还较少。对crm而言，医药企业无疑是一片蓝海，由于其刚通过erp的构建，存在了信息化的基本，这些都为crm的实现发明了良好的前提。记得笔者2002年做名目时，医药企业甚至连客户信息数据库都不，须要通过应收账户进行收拾能力得到，而当初已经完整不一样了，很多医药企业都已经尝试过了it应用。
安排crm体系已经是医药行业的大势所趋。erp必需联合crm才干施展其真正的效果，而且企业的管理思维早已从产品为核心发展为客户为中央。当节流已经呼叫中心管理获得功效或边际效应正下降时，通过crm对终端客户、渠道把持进行开源正越来越急切。尤其是与其余行业比拟，医药行业更重视渠道销售，大客户更为集中，销售周期性显著，新客户开发本钱更高。
同时，对于医药企业最关注的销售预测问题，在crm系统中也将得到针对性解决。例如，sage
crm的预测功能，除了具备名目型销售的pipeline外，还有针企业客户关系管理对老客户的增量预测及实际实现，中心客户的销售奉献义务指标调配等功能。咱们以为，联合起这三块不同方法的预测才可能构建出较正确的销售预测，而后以此来指点出产，配合市场运动，对销售职员进行运动调配，对销售指标实现率进行考察。
当然，目前药品、食物多次暴露的问题，也对医药企业的客户服务体制、品质治理系统、危机处置系统等提出了挑衅，而这些也是crm的一个着重点。一旦实行crm后，企业将会首先构架了同一的客户服务平台，而非以前的多口对应，并且多头响应。而后，借助sage
crm的整合扩大功效，可实现一体化供给链治理，以及批号追踪等功效，医药企业的客户服务程度将将到达一个新的高度。
