crm的名声在最近多少年中遭遇打击已经不再是什么机密了，很多企业不得不同从crm 软件包中挤出的价值和roi作奋托管CRM斗，它们终于意识到，这些crm产品并不太合适本人企业的环境。目前中小企业市场已经托管型crm成为crm争辩的焦点。但这些企业不资源或估算来成功地将不适合于它们业务的企业软件包赶走，而专业的软件供应商却又在接连一直的进入这个市场，导致增加型的中小企业不得不面临新的抉择：持续将资源投入到始终沿用的crm体系，仍是投资一个新的crm体系。
定制窘境和80法令
许多中小企业发明，当它们民众化的crm产品为了适应增加的业务模型和程序而须要定制化时，往往自己会陷入挑选窘境。公司应该斟酌本身的业务需求是如许奇特，以及是否现有的crm解决方案可以适应这些需求。80规律在这里最为实用：如果现有的crm解决方案在不定制化的情形下能满意企业业务80%的须要，那么就做得很好。然而，如果没有明显的软件定制化就不能到达80%的效用，就需要一个垂直的解决方案来更好地满意需要。
crm的c或者r
大多数crm产品在管理c，即客户方面做得很好。它们为集中客户数据，治理潜在客户销售量，以及剖析客户数据供给了十分好的工具。另一方面，一些业务的胜利视crm的r，即关联而定。通常在这些业务中博得一笔交易是一个庞杂的销售进程的成果，这种交易的达成很大水平上依附于人际关联。可能胜利将信息搜查者和信息知晓者衔接起来的crm产品，将更合适这些企业。
经营大型、庞杂合同的公司，政府机构和非盈利性组织，这些都是树立在关系基本上的组织机构，它们将 主要的社会保险性
一个crm产品将使许多用户参加一种充足配合的软环境，而对一些图谋不轨的人来说，crm产品可能会被视为要挟：crm产品并不能保障数据安全妨碍实行成功的产生。除了使特定的接洽坚持隐秘的才能之外，系统也应当在公然特别范畴或特定环境中的数据方面足够机动。如果系统不能满意这些数据平安性方面的请求，最好废弃取舍它。
不利于工作流程crm管理系统的crm客户关系管理系统不必
无法与用户的日常工作流程无缝联合起来的crm解决方案是有缺点的。只管产品纷纷复杂并领有高程度的功效性，但如果用户察觉产品很难或不便利使用，能够直接废弃使用。大多数软件供应商已经把这种需要转化成以网络为基础的产品，并信任广泛存在的web阅读器的舒服性和熟习度，将知足更大范畴内的用户对于crm解决方案的请求。
因而，假如有技巧胆怯症的用户无比爱好应用电子邮件的话，那么crm解决方案应当无缝联合到电子邮件系统中，这对使用者来说才是真正的清楚。
其它不可告人的小机密
相干研讨数据表明，联系数据以每月2%～3%的速率在破坏。当日益增添的数据质量服务供给商按期赞助企业净化它们的crm数据时，很多企业依然发明本人无奈在运行的基本上敷衍数据质量的保护。为了减少保护干净数据库所需的时光跟用度，软件供给商们直接在他们的产品中开发数据品质工具跟数据变动治理工作流程。假如数协同办公系统据品质成为公司中的问题，而现行的解决计划又无奈供给辅助，能够斟酌应用一个替换的解决计划。
